12. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

12.1 หลักการทั่วไป

ผู้ให้บริการไม่มีนโยบายคืนค่าบริการ ค่าธรรมเนียม หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่ผู้ใช้บริการได้ชำระแล้ว เว้นแต่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นในข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ หรือผู้ให้บริการอนุมัติเป็นกรณีพิเศษตามดุลพินิจของผู้ให้บริการ

12.2 กรณีที่อาจได้รับการพิจารณาคืนเงิน

ผู้ใช้บริการอาจได้รับการพิจารณาคืนเงินเป็นรายกรณี หากผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการได้ตามสาระสำคัญของ เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการ Terms of Service (ToS) อันเกิดจากความผิดของผู้ให้บริการเอง และผู้ให้บริการไม่สามารถแก้ไขหรือเยียวยาปัญหาดังกล่าวได้ภายในระยะเวลาอันสมควร

12.3 กรณีที่ไม่มีสิทธิขอคืนเงิน

ผู้ใช้บริการไม่มีสิทธิขอคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้

(ก) ผู้ใช้บริการเปลี่ยนใจ ไม่ประสงค์ใช้บริการต่อ หรือยกเลิกบริการด้วยเหตุผลส่วนตัว

(ข) ผู้ใช้บริการไม่ได้ใช้งานบริการ หรือใช้งานบริการไม่เต็มระยะเวลาที่ซื้อไว้

(ค) ผู้ให้บริการระงับ จำกัด หรือยกเลิกบริการอันเป็นผลจากการที่ผู้ใช้บริการฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

(ง) เหตุขัดข้องที่อยู่ภายใต้ข้อยกเว้นของ SLA หรือเหตุสุดวิสัยตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้

(จ) ค่าธรรมเนียมการจดทะเบียนชื่อโดเมน ค่าธรรมเนียมการโอนย้ายชื่อโดเมน ค่าซอฟต์แวร์ ค่าลิขสิทธิ์ หรือค่าบริการอื่นใดที่ผู้ให้บริการได้ชำระให้แก่บุคคลภายนอกแล้ว

12.4 วิธีการขอคืนเงิน

ผู้ใช้บริการต้องยื่นคำร้องขอคืนเงินผ่านช่องทางที่ผู้ให้บริการกำหนด พร้อมรายละเอียดและหลักฐานที่เกี่ยวข้องภายใน 30 (สามสิบ) วันนับแต่วันที่เกิดเหตุ หากพ้นกำหนดดังกล่าวให้ถือว่าผู้ใช้บริการสละสิทธิในการขอคืนเงินสำหรับเหตุนั้น

12.5 การพิจารณาคืนเงิน

ผู้ให้บริการจะพิจารณาคำร้องขอคืนเงินโดยสุจริตตามข้อเท็จจริง หลักฐาน และข้อกำหนดใน เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการ Terms of Service (ToS) ทั้งนี้ การอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนเงินให้เป็นไปตามดุลพินิจของผู้ให้บริการภายใต้หลักเกณฑ์ที่สมเหตุสมผล

12.6 จำนวนเงินคืน

ในกรณีที่ผู้ให้บริการอนุมัติการคืนเงิน จำนวนเงินคืนสูงสุดจะไม่เกินค่าบริการที่ผู้ใช้บริการได้ชำระไว้สำหรับบริการและช่วงระยะเวลาที่ได้รับผลกระทบโดยตรง ทั้งนี้ ไม่รวมค่าธรรมเนียมธุรกรรม ค่าธรรมเนียมบุคคลภายนอก ภาษี ค่าจดทะเบียนชื่อโดเมน ค่าลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่ผู้ให้บริการได้ชำระหรือมีภาระผูกพันไปแล้ว

12.7 ความสัมพันธ์กับ SLA

การขยายระยะเวลาการใช้บริการชดเชยตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ไม่ถือเป็นการคืนเงิน และไม่สามารถแลกเปลี่ยน แปลงเป็นเงินสด หรือใช้เป็นเหตุเรียกร้องคืนเงินได้ เว้นแต่ผู้ให้บริการจะกำหนดเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร